Les Magasins de matériel home-cinéma autour de moi

Bonjour, mon avis concerne une commande internet d'une tv sony xr-65a83k en réapprovisionnement. Celle ci n'étant pas disponible un vendeur que j'ai contacté par téléphone ma proposé le modèle xr-65a80k au même prix en me certifiant que c'était le même produit ormi la télécommande non rétro-éclairée que je lui ai fait savoir non fourni avec. Sur le papier de descriptif les caractéristiques sont presque les mêmes mais dans les faits le service sony n'est pas le même. En plus de perdre cette fameuse télécommande rétro-éclairée, je passe de 2ans de Streaming BraviaCore et 10 crédit pour les films IMAX à 1ans et 5 crédit et un module de gestion des couleurs avancé absent sur ce modèle. Si j'avais su j'aurai demander un remboursement. Autres points négatif livraison un peu longue pour un magasin situé à 1h30 de chez moi, si j'avais eu une assez grosse voiture je serai venu en personne. Je suis donc déçu de mon premier achat chez vous et des mauvais renseignement de la part de la personne que j'ai eu au téléphone. J'aurai préféré un vendeur qui me dise je vous rappelle dans la journée pour bien prendre connaissance des différences et me les exposer clairement. C'est dommage car voulant passé par une boutique spécialisé home cinéma/TV plutôt que boulanger ou Darty pour équipé mon salon home cinéma j'y réfléchirai à l'avenir.

Commande passée à 10h30, livrée le lendemain à 11H. J'ai dû appeler le service client car j'ai fait une erreur sur le mode de livraison. Accueil courtois et fiable. Je n'ai jamais été livré aussi rapidement !

Remboursement effectué. Je modifie mon commentaire pour expliquer ce qui n'allait pas : 1 - aucune indication sur la fiche produit que le produit n'est pas en stock. Tout laisse penser qu'il sera livré assez vite 2 - débité a la commande alors que le produit n'est pas disponible, je ne comprends pas. 3 - Oui vous avez répondu vite a mon premier mail pour m'indiquer que le produit n'était pas en stock, mais n'avez pas ensuite répondu pour me dire que vous alliez effectuer le remboursement, je ne peux pas deviner. Je ne savais pas combien de temps mon argent allait être bloqué, et je voulais commander le produit ailleurs, même un peu plus cher. Ceci dit, merci pour votre réactivité par la suite, et pour le remboursement rapide. "Extrêmement décu de ce site. Commande d'un amplificateur avec une remise, aucune information lors de la commande de la non disponibilité du produit. Ils m'ont encaissé, mais rejette la faute sur le constructeur pour la non livraison. (En gros ils ne l'ont pas en stock eux même et ne savent pas quand ils l'auront). Depuis, impossible de les contacter par mail ou par telephone pour obtenir un remboursement, impossible d'annuler la commande. J'attends toujours des nouvelles 1 semaine apres"

Ma commande n'est toujours pas arrivé mais le support client est réactif et l'entreprise est sérieuse. Je n'avais pas eu de soucis pour mes commandes passées. Cela reste toujours l'un des sites les moins chères pour la Hifi-vidéo.

Excellente boutique, pour ma part de vente en ligne. Toujours de très bon tarifs et les vendeurs sont très sympas. Livraison en 48h Merci a Tony de m'accorder toujours du temps pour me renseigner 👌👍 Je recommande ++++😉

Confirmation de mon avis précédent : les promesses ont été tenues : mon téléviseur a été livré et est maintenant en place ; et le dédommagement effectué. En outre, le responsable après vente m'a contacté à plusieurs reprises dans le cadre du suivi de la bonne réception du téléviseur. J'ai enfin retrouvé le IACONO que je connaissais ! Quelques minutes après la publication de mon avis, le responsable après vente m'a appelé pour s'excuser de cette situation et s'en expliquer. Au final, ils vont trouver une solution me permettant de maintenir ma commande et d’espérer une livraison proche (quelques jours) . De plus, un dédommagement m'est proposé. Merci pour cette réactivité retrouvée et pour le geste commercial en espérant que ces promesses soient tenues. Je publierai un 3ieme avis dés réception de ma commande pour confirmer ces intentions. Mon expérience très récente m’oblige à dire que Iacono n'est plus ce qu'il était en termes de services client. Pire , je doute fortement aujourd'hui de sa capacité de négociation avec les principales marques pour satisfaire ses clients en obtenant des délais de réapprovisionnement acceptables. En effet, j'ai passé commande le 06/01 d'un televiseur Sony (délai de livraison estimée à l’époque : 6 à 10 jours). Nous sommes le 03/03 et , après plusieurs contacts par mail et par téléphone (j'ai fini par avoir quelqu'un au téléphone après moults tentatives infructueuses), j'ai du me résoudre à annuler ma commande aujourd'hui même. Je déplore donc l'incapacité de Iacono à résoudre ces problèmes d'approvisionnement, de chercher une solution pour ses clients alors que d'autres revendeurs sur Internet de taille équivalente obtiennent de leurs fournisseurs des réapprovisionnement (pour le même produit) et de laisser ses clients sans nouvelles pendant des mois. N'attendez pas de leur part le moindre contact, la moindre information sur le suivi de votre commande : la commande est encaissée donc à quoi bon s'occuper des clients...J’espère juste maintenant que le remboursement de ma commande interviendra dans un délai de 48h (délai annoncé par téléphone aujourd'hui). Que de temps perdu et que de regrets...

Je met 1 étoile car je suis obligé, l'année dernière j'ai acheter une télé qui est arrivée des mois après.. Si vous êtes patient allez y sinon passer votre chemin.. De plus, le service après vente est déplorable.

Un site qui, en plus de proposer d'excellents prix, offre un service client de très grande qualité. Une des meilleures expérience d'achat en ligne que j'ai pu connaître. Bravo et merci !

Hyper compliqué à avoir une personne en cas de problème, j'ai mis plus d'une semaine à avoir une personne et encore c'était en passant par tchat de delab ou j'ai pu communiquer avec l'un des salariés de iacono '' encore merci à lui''. Une fois le contact enfin établi la gestion à été rapide et bien géré par le personnel. Le service de livraison geodis et horrible bloque une date de reprise sur une journée et ne viens pas, livre un produit à plus de 4000e et la casse lors de la livraison trace de pas sur le carton. Produit plus disponible à la vente, la sa reste une problématique du au fournisseur. Du coup l'histoire fini par un remboursement. Pour ma part mon achat reste quand même une mauvaise expérience.

Achat pack TV barre de son 2575€ au lieu de 3490€ livraison très rapide. Sav attentif à l image de la société, qui a su après un gros cafouillage trouver une solution honorable à mon problème de demande de retour pour la barre son qui ne me donnait pas satisfaction.

Mise à jour : après échange avec le service client, les choses se sont arrangées puisqu'un geste commercial a été fait sur ma commande suivante. Bonne communication, cette enseigne est sérieuse vous pouvez acheter sereinement. Premier achat sur IACONO. Commande d'une paire de RF7 III et d'une centrale RC64 III le 30/12 à 11h45. Livraison le 31/12 à 8h, bravo pour l'efficacité. En revanche le service de livraison (Géodis) est catastrophique. Me femme enceinte de 9 mois réceptionne la commande, mais le livreur a laissé les 3 colis (poids total de plus de 100kg) au pied de son camion à 5 mètres de ma porte d’entrée (maison individuelle) et a refusé les mettre devant la porte d’entrée sous le proche pour les abriter de la pluie. J’ai perdu ½ de journée de travail pour faire l’aller-retour depuis mon lieu de travail pour mettre près de 4 000€ de matériel à l’abri de la pluie. Aucun geste commercial de la part du service client de IACONO car c’est indépendant de leur volonté qui s’est contenté de faire remonter l’information.

Très content du professionnalisme de l’équipe. Ampli, enceintes acheté chez sans problème. Support efficace. Ils m'ont même proposer de tester une platine vinyle ( non acheté chez eux) pour diagnostiquer un problème entre l'ampli et la platine.